Reklamacje dotyczące działalności OFE

<p><strong>Reklamacje</strong> dotyczące działalności OFE</p>

Reklamacje mogą być składane

  • na piśmie:

a) w postaci elektronicznej – przesyłając e-mail na adres ofe@viennapte.pl albo na adres do doręczeń elektronicznych Towarzystwa (e-Doręczenia):

AE:PL-78061-84797-JTCGA-29;

b) w postaci papierowej – osobiście podczas wizyty w siedzibie Towarzystwa albo przesyłką pocztową nadaną na adres:

Vienna OFE, skr. poczt. 40, 02-696 UP Warszawa 113;

  • ustnie – telefonicznie za pośrednictwem Infolinii 801 218 218 lub 22 640 48 48 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Towarzystwa.

Składając reklamację należy podać swoje dane pozwalające na identyfikację i udzielenie odpowiedzi, w tym co najmniej:

  • imię i nazwisko,
  • PESEL lub datę urodzenia,
  • adres,

oraz ewentualnie:

  • dane kontaktowe (telefon, adres e-mail).

Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ciągu 30 dni, Użytkownik jest informowany o przyczynie opóźnienia oraz okolicznościach, które muszą jeszcze zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji. Użytkownik jest informowany również o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

  • Odpowiedź na reklamację jest przekazywana w postaci i z wykorzystaniem środka komunikacji za pomocą którego reklamacja została złożona, chyba, że klient wniósł o udzielenie odpowiedzi w innej postaci i z wykorzystaniem innego środka komunikacji. W przypadku reklamacji złożonej ustnie, odpowiedź jest przekazywana zgodnie z wnioskiem klienta.
  • W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji istnieje możliwość wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego, a także wystąpienia na drogę postępowania sądowego z powództwem dla siedziby Towarzystwa lub Funduszu, lub do sądu właściwego dla miejsca zamieszkania.
  • Fundusz dąży do ugodowego zakończenia postępowania reklamacyjnego mając na uwadze interes wszystkich członków Funduszu.
  • Fundusz i Towarzystwo podlegają nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.